本文转载自公众号:网易互客,作者:网易互客
本文转载自公众号:网易云商,作者:朱一芳
2022 年伊始,ToB 行业头条联手 3W 集团正式发布“2021 中国 ToB 行业年度榜单·产品价值榜”。“以营销场景为切入点,助力企业开启数字化转型,实现降本增效”的网易云商,成功入选该榜单。
据主办方介绍,此次评选共历时 2 个月,由 ToB 行业头条联手 3W 集团、 50+ 投资机构及行业专家,从产品质量、技术应用、研发投入、用户规模和产品复购率等多个维度对参评产品进行综合评判,最终从报名及推荐参选的 100 多家产品中挑选出了最具市场价值的 ToB 产品 TOP30。
两大关键词:
服务营销一体化、私域增长
服务营销一体化:网易智企副总经理,网易云商业务执行总经理肖钰妍观察到,当前,营销正迎来变革临界点,以拉新为主流的上半场红利消失殆尽,存量客户精细化运营的下半场刚刚开始。未来,网易云商将集中发力在“打造服务营销一体化闭环”,帮助企业更好地去应对下半场的挑战。具体来说,将通过线上、线下服务触点的打通,不断积累客户之声,并在 AI 技术和行业运营经验的帮助下,形成客户体验优化策略,最终落点到客户精细化运营。 私域增长:依托多年在营销领域的积累,网易云商将私域总结为四种类型,分别是调研型私域、服务型私域、跟单型私域和运营型私域。网易云商可为四种私域类型提供针对性的解决方案,解“知道私域重要,但不知道怎么开始”的燃眉之急。
四大业务板块:
调研、营销、 SCRM、客服
定位调研:真实专业的用户调研与体验管理平台,提供“问卷系统、精准调研、消费者洞察、全案研究”等产品、服务、解决方案。 知策营销:以数据驱动的智能化策略营销平台,提供“客户建模分析、精益运营策略、营销自动化、私域运营&增长”等产品、服务、解决方案。 互客 SCRM:赋能销售获客转化的一站式 SCRM,提供“智能获客、多触点沟通、互动系统、智能 CRM”等产品、服务、解决方案。 七鱼客服:智能驱动的客户服务 SaaS 平台,提供“在线客服、云呼叫中心、客服机器人、外呼机器人”等产品、服务、解决方案。
三大核心优势:
多触点沟通、消费者洞察、AI 数智营销
多触点沟通:早在 2016 年,网易云商已经开始布局并重点关注“线上客服”这个触点,随后的时间里,线上触点从线上客服慢慢延伸到电话、短信、企业微信等代表的社交平台等,与此同时,把目光放到“线下触点”,包括线下门店导购、营销物料等。在网易云商看来,线上线下的这些沟通触点,是企业营销走向数字化的“原始资产”。 消费者洞察:无洞察不营销是网易云商自成立之初就大力倡导的理念,也在这块下足了功夫。借助网易大数据能力和网易云商的精准调研小数据,以及网易和罗兰贝格合作推出的“Digital Profiler 数字罗盘”产品,企业小可实现数据调研,大可获得全域数据画像。 AI 数智营销:依托网易 20 年+大数据、AI 技术,网易云商在洞察预测、服务质效、人机协作上表现得更为智能化、数据化。以七鱼客服为例,其文本意图识别率 94.91%,语音识别准确率为 97%。在线机器人问题平均匹配率 91%,平均问题解决率 85%。
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